Online oder im Laden: Neue Studie zeigt Erwartungen deutscher Verbraucher auf

#Online oder im #Laden: Neue Studie zeigt Erwartungen deutscher Verbraucher auf

Das Finanztechnologie Unternehmen SumUp hat untersucht, worauf die Deutschen beim Einkaufen besonderen Wert legen und worüber sie sich ärgern.

Lokal ist im Trend: 54 Prozent der Verbraucher ziehen es nach eigener Aussage vor, lokal einzukaufen und heimische Geschäfte zu unterstützen. Nachhaltigkeit schafft Vertrauen: Ganze 89 Prozent der Befragten vertrauen einer Marke mehr, wenn diese in Nachhaltigkeits und Sozialinitiativen investiert. Besonders geschätzt werden nachhaltige Verpackungen und die Möglichkeit, Produkte zu recyceln. Negative Kauferlebnisse: Beim Vor Ort Einkauf stören sich die Deutschen neben schlechter #Qualität am meisten an aufdringlichen Verkäufern und mangelnder Hygiene.

Mit dem Black Friday, dem Cyber Monday und der Vorweihnachtszeit steht für den Handel die umsatzstärkste Zeit des Jahres bevor. Passend dazu hat der Zahlungsanbieter SumUp neue Einblicke in das Kaufverhalten der Deutschen veröffentlicht. Die Ergebnisse der Umfrage unter 2.000 Konsumenten in Deutschland zeigen einen Trend in Richtung nachhaltiger und lokaler Angebote.

Die Motivation hinter Vor Ort Einkäufen

Die Umfrageergebnisse legen die Vorteile des In #Store #Shoppings offen: Trotz großer Vorteile beim Online Shopping in puncto Bequemlichkeit, bevorzugen Verbraucher mehrheitlich den Einkauf im Geschäft, um das gewünschte Produkt sofort zu erhalten (61 Prozent), es vor dem Kauf zu begutachten (59 Prozent) und Preise mit anderen Händlern zu vergleichen (44 Prozent). Mehr als die Hälfte (54 Prozent) der Befragten bestätigten zudem, eher lokal einzukaufen und lokale Geschäfte zu unterstützen. Treuepunkte und Sonderangebote für Senioren und Studenten sehen zudem 78 Prozent als Motivation als Käufer wiederzukommen.

Schlechte Erfahrungen beim In Store Shopping 

Die Studie beleuchtete unter anderem aber auch die negativen Seiten des Einkaufens vor Ort. Die am häufigsten von den Befragten genannten Störfaktoren waren hierbei mangelnde Qualität der Waren (52 Prozent), aufdringliche Verkäufer (52 Prozent) und mangelnde Hygiene im Geschäft (51 Prozent). Zudem werden fehlende Parkmöglichkeiten von 43 Prozent als störend gesehen und fast jeder Dritte (28 Prozent) bewertet das Fehlen von bargeldlosen Zahlungsoptionen als besonders unerfreulich.

#Nachhaltigkeit und soziales Engagement fördern Vertrauen

Nachhaltiges und soziales Engagement ist für die Mehrheit der deutschen Verbraucher von großer Bedeutung. An erster Stelle liegen nachhaltige Verpackungen: 44 Prozent der Befragten gaben an, dass diese ihr Vertrauen in eine Marke oder einen Händler stärken. 38 Prozent der Kunden reagieren positiv auf die Möglichkeit, Produkte zu recyceln. Aber auch wohltätige Spenden (24 Prozent) und die Verbesserung der Produktionseffizienz (22 Prozent) tragen zum Vertrauen bei. Nur 11 Prozent gaben an, dass solche Maßnahmen ihr Vertrauen nicht beeinflussen würden.

Amazon bei Impulskäufen vor Shopping im Laden

Die Studienteilnehmer wurden auch gefragt, wo sie am ehesten Impulskäufe tätigen. #Amazon wurde von 63 Prozent der Befragten am häufigsten genannt. Auf der Plattform lassen sich fast doppelt so viele Verbraucher zum spontanen Einkauf verleiten, als in physischen Geschäften – diese liegen mit 33 Prozent auf Platz zwei (33 Prozent), dicht gefolgt von #eBay (31 Prozent) auf Platz drei.  Unter den Social Media Apps steht Instagram mit 9 Prozent auf Platz 1, gefolgt von #Facebook (6 Prozent) und TikTok (4 Prozent). Obwohl Google die weltweit marktführende Suchmaschine ist*, geben lediglich 8 Prozent der Befragten an, hier impulsiv Einkäufe zu tätigen.

Methodik

Die Umfrage wurde in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut OnePoll mittels Online Fragebögen durchgeführt. Befragt wurden 2.000 Verbraucher in Deutschland zwischen dem 10. und 17. August 2023. Weitere Ergebnisse hier …

Über SumUp

SumUp ist ein führendes globales Finanztechnologie Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Wettbewerbsbedingungen für kleine Händler zu verbessern. 2012 gegründet, hilft SumUp als Partner im Bereich Finanzen mehr als 4 Millionen Klein und Kleinstunternehmen in 35 Märkten weltweit, ihr Unternehmen auf und auszubauen. Über die Super #App bietet SumUp Händlern ein kostenloses Geschäftskonto und die kostenlose SumUp Card, eine #Onlineshop Lösung und Rechnungsstellung sowie Vor Ort und Remote Zahlungslösungen, die nahtlos in die SumUp eigenen #Kartenterminals und die Kassensysteme integriert sind. SumUp hat sich verpflichtet, seinen Erfolg zu nutzen, um etwas für eine bessere Welt zu tun: mit 1 Prozent des Umsatzes werden Umweltinitiativen unterstützt. Darüber hinaus setzt sich SumUp für verschiedene Bildungs und Unternehmerprojekte auf der ganzen Welt ein. 2022 wurde SumUp vom Stonewall Workplace Equality Index als einer der besten globalen Arbeitgeber für die #LGBTQ+ Gemeinschaft ausgezeichnet. Mehr …

Quelle

https://www.statista.com/statistics/1034209/global-product-search-online-sources/