So revolutioniert KI den Vertrieb

So revolutioniert KI den Vertrieb

Besonders in diesem Jahr gilt Künstliche Intelligenz als eines der meist diskutierten Themen. Die Technologie entwickelt sich derzeit unglaublich schnell weiter. So wird sie zum Vorteil für verschiedenste #Bereiche. Auch im #Vertrieb kann Künstliche Intelligenz genutzt werden, um die Arbeit effizienter zu gestalten. Doch wie genau kann das aussehen? Welche Vorteile hängen damit zusammen und welche Risiken? Wie revolutioniert Künstliche Intelligenz den Vertrieb?

Die Nachteile

Die Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Vertrieb bringt einige Gefahren mit sich. Dazu gehört zum Beispiel der Umstand, dass alle möglichen unternehmensrelevanten Informationen in einen Pool geschmissen werden. Das an sich ist nicht problematisch, jedoch kann sich danach prinzipiell jeder an diesen Daten vergreifen. Man kann nicht wissen, wo genau die kritischen Informationen landen. Datenschutz spielt hier also ein großes Thema, welche unbedingt noch vollständig abgeklärt werden muss.

Darüber hinaus steckt die gesamte Technologie noch in den Kinderschuhen – ob man es glauben mag oder nicht. Zwar kann KI jetzt schon unglaublich viel, doch die Möglichkeiten sind noch viel größer. Das bedeutet einerseits, dass wir zukünftig noch einiges erwarten können, andererseits, dass viele Programme noch nicht ausgereift sind. Es bedarf weiterhin einer Person, die die Arbeit der KI kontrolliert und ggf. korrigiert. Das bedeutet gleichzeitig, dass der Inhalt immer nur so gut ist, wie die Person, die ihn bewertet.

Letztendlich kann es in Zukunft dazu kommen, dass wenn sich die KI weiter so schnell entwickelt, Menschen sich nur noch darauf verlassen. Vergleichen lässt sich das mit Navigationssystemen. Früher haben vielen Menschen die Autobahnkarte in Deutschland auswendig gekannt. Heute hingegen lassen sie sich per Google Maps & Co. zu Orten in der eigenen Heimat navigieren. Es könnte demnach dazu kommen, dass Menschen ihre emotionale Seite vergessen.

Die Vorteile

Trotz der Gefahren bietet KI im Vertrieb natürlich auch zahlreiche Vorteile. Je immer mehr und mehr Daten gesammelt werden, desto besser kann ein KI-Programm trainiert werden. Mit der Zeit und mit vielen Aufzeichnungen, geführten Gesprächen und Informationen kann die KI also nur besser werden. Folglich können auch Gespräche schneller und präziser analysiert und Probleme erkannt werden. Zusätzlich müssen Notizen nicht mehr von Hand gemacht werden. Schließlich dient die Technologie auch mit Tools wie der Spracherkennung, mit denen Gespräche schnell zusammengefasst werden können. Und diese Zusammenfassungen können im Anschluss automatisch als Reportings oder Briefings an die Kollegen oder Kunden rausgeschickt werden.

Weiterhin ist es mithilfe der KI auch möglich, bessere Prognosen zu potenziellen Kunden auszustellen. Also: Wie wahrscheinlich ist es, dass jemand Kunde wird? Das können KI-Systeme im Handumdrehen analysieren, und zwar basierend auf den getätigten Aussagen. So kann auch die Kategorisierung von Gesprächen schneller erfolgen. Die Punkte, die einem Kunden am wichtigsten sind – ob Probleme mit der Leadgenerierung oder dem Umsatz – können zielgerichtet analysiert werden. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der größte Vorteil der KI im Vertrieb die Zeitersparnis ist. Aufgaben und Analysen, für die ein Mitarbeiter zuvor mehrere Stunden oder sogar Tage gebraucht hat, werden jetzt in Sekunden gelöst. Das führt zu einem großen Fortschritt im Bereich der #Effizienz und der #Analyse von Zahlen im Hinblick auf die Vertriebsarbeit.

Künstliche Intelligenz bringt ebenfalls Vorteile für das Marketing. So wird die Kombination aus Vertrieb und Marketing durch die Entwicklungen gestärkt. Personas ebenso wie Kundenavatare können beispielsweise auf der Basis der Sales Gespräche erstellt werden. Alles in allem wird die Kommunikation so schneller und unkomplizierter. Außerdem können die Gründe, weshalb ein Kunde nicht kauft, schneller ausgemacht werden. Dafür können Lösungen dann schneller gefunden und Prozesse generell optimiert werden. So können Kunden das beste Kundenerlebnis bekommen. Die Optimierung des Vertriebs durch KI führt letztendlich auch zu einem erhöhten Umsatz.

Fazit

Künstliche Intelligenz revolutioniert derzeit den Vertrieb. Sie verschnellert vor allem viele Prozesse und Abläufe, sodass eine Menge Zeit gespart werden kann. Doch das ist noch lange nicht alles. Da die Technologie gerade erst am Anfang ist, kann in Zukunft noch einiges mehr erwartet werden. Welche Veränderungen genau anstehen, kann jedoch noch nicht gesagt werden. Fakt ist, dass KI den Vertrieb jetzt schon um einiges einfacher macht. Trotzdem darf nicht vergessen werden, dass man als Person auch eine menschliche Seite hat. Diese darf man nicht vergessen und ebenso sollte man sich nie vollständig auf die Technologie verlassen.

Autor

Dominik Biss ist CEO der Sales Power GmbH und Experte für Vertrieb und Unternehmensführung. Die Firma offeriert digitale Zahlungsabwicklung für Agenturen, Dienstleister und Coaches sowie ein eigenes CRM System. Mehr …